为什么不要相信国美、蒙牛这类神话？

能够跟三、四千位总裁或者各界精英交流，我内心非常感动，而且我这里看到很多老朋友、客户，谢谢你们。我今天讲的主题是过冬战略与突破。在此很想跟大家分享一个我个人这么多年在业界的一些判断与感受。

在2002年我写文章，说波导的战略有问题，他很自豪的渠道其实做的很有问题，果然两三年之后就应验了,波导的渠道成了它亏损的最大原因。同样，我说娃哈哈做童装有问题，现在大家看到，娃哈哈童装基本没有什么成就。

 
我从02年以来一直写文章，说国美可能有问题，他们对供应商那么打压，黄光裕很难把国美做成一家伟大的公司，现在似乎也应验了。我一直在说警惕像蒙牛这些公司的成功，因为这些公司太快了，太快了我们又看不出快背后的逻辑，就要有所怀疑。因为我觉得如果一个公司做的让我们看不懂的话，我就可以判断背后有猫腻。

再比如我批评雅戈尔，说这家公司已经走火入魔了，股票投资地产投资远超过服装，这不是开玩笑吗？包括我在说联想国际化的赢利是一个假象，联想的亏损迟早会到来的。

我为什么对一些奇迹，对中国改革开放30年大吹大擂的奇迹抱有本能的反感，为什么？我说我是对那些人定胜天的神话，对那些创造神话的人抱有本能的反感，因为我自己40多年的成长历程告诉我，这个世界没有奇迹，没有。

所有伟大的公司背后都是这家公司奋斗很多年的结果，我研究过全球500强里最精华的120家公司，我在哥伦比亚商学院研究了1年半的时间，结论是，所有优秀公司没有一家是一夜暴富的，没有一家是创造奇迹的，所有奇迹背后，就像沃尔玛自己所说的，无数的人都以为沃尔玛是一夜暴富，只有我们自己知道，在一夜暴富的背后我们奋斗了20年。

为什么不要相信奇迹与神话？

做公司、做人，甚至一个民族，一个国家，一切的一切其实道理都非常简单，那就是一分耕耘一分收获。我出生在贵州一个很偏僻的农村，读大学，读研究生读博士，后来到国家计划委员会，后来到摩托罗拉，之后到北大光华管理学院，然后做一家小公司。不客气的说，我们在咨询业已经进入最前列，是什么力量让我自己这样勤奋地爬行？从小妈妈就告诉我，你自己想清楚，你如果不好好学习，你的未来就是在家门口种田养牛。

我想过之后告诉自己，如果我没资源、没关系的话，怎么能够跳龙门？从农村走出来？我发现有一个很好的机制，这个机制就是如果你靠才能去公平竞争的话，就可以获得想要的结果。于是我就努力学习，而且考试的时候特别希望题目很难，大家知道为什么吗？因为如果题目简单的话，那些特权子弟，比如什么局长、县长的小孩就可以把我挤掉。

所以从此之后，越是困难的题目我越喜欢，因为我知道越是困难，他们特权阶层的人越是没办法跟我们这些孩子拼勤奋，就这样一个逻辑，让我一直读到北京大学，读到博士，同样也是这个逻辑，让我决定离开国家计划委员会，因为那儿的竞争并不怎么公平，也不怎么透明。我做了两年摩托罗拉的战略经理，但是两年之后觉得好像也不怎么样，上个世纪末，摩托罗拉在中国市场地位有多强，一家公司如果市场地位很强，产品垄断的时候，这样的公司实际上是无能的公司，不管是多么伟大的公司。

我发现，在摩托罗拉也有很多人混饭吃，所以我觉得这个战场也不太公平，我想看一下真正的摩托罗拉是什么样子，所以我去了美国，我见识到了真正优秀的公司是什么样子的。

回国后我到北京大学光华管理学院，呆了不到半年，我发现北大这个战场也不太公平，为什么？在北大，会有企业家恭维你，甚至说给你几万块钱到我这里讲课吧，开始我觉得自己挺有本事的，后来我发现没本事的教授讲课别人也给那么多钱，我就知道原来北大牌子下，其实掩盖了很多真实的竞争。

我在美国待过，我知道美国商学院是什么样子。我就想，5年、10年之后，如果那些一流商学院的人到了北大，我还能在北大混下去么？回答是混不下去。所以我想，我以后千万不要成为过去政治经济学的老师。

有本事放到市场里去看看吧，我决定离开北大做一家咨询公司，在短短六年时间里，我们做到一个多亿，我现在讲课不用说我是北大待过的，我只是说我就是平平凡凡从农村出来的孩子，就是一个奋斗者，如果我讲的东西对你有用，就请你付钱给我，如果没用就退你钱。
我想，可能锡恩是唯一一家敢在合同里写无效退款的公司。有人会问，你们咨询公司不就是忽悠人的公司吗？什么是有效、什么是无效，标准是什么？我们锡恩的标准很简单，只要你说无效就无效，不需要标准。因为我在想，中国的企业家、顶级人士，你跟他合作的时候，如果他都骗你，那中国市场经济就是骗子经济，这可能吗？不可能的，我不相信中国的企业家是骗子，如果他们要你退，那一定是你骗了他们，不是他们骗你。

 
什么才是冬天战胜对手的战略？

这就是我讲的过冬的战略之道，因为这是从我个人的经历中感到的平民之道。对于我们这些真正的平民子弟来说，我们不怕困难，我们怕的是比赛不公正，困难来的时候，真正淘汰的是弱者、是那些权贵。

最近我开始研究长征，因为我在想，长征的时候，红军队伍薪酬肯定不高，武器也不够好，老蒋的队伍薪酬也高，名利地位也高，“提成”也高，还可以拿回扣。但是为什么一个薪酬不高、艰难困苦的队伍打败了那些提成高、貌似强大的国民党正规军呢？

所以我在想，我们现在中国的企业过冬跟长征何其相似？我们要打败跨国公司，打败强者，出路在哪里？请大家记住，作为挑战者、市场的奋斗者，我们要懂得立身之本在那儿。昨天晚上我在中央电视台《中国信心》讲了半个小时，我在上面说，中国消费者是全球最好的消费者，前提是我们的企业家需要敬畏客户、懂得客户是用来尊重的，而不是用来搞定的，你搞不定客户的！

一旦我们懂得这样的历史，我们突然发现抗日战争时期不就是寒冬么？在寒冬里全中国人民真正看到了谁是人民的脊梁——中国共产党。尽管中国共产党很弱小，但代表了中华民族的正义感，所以弱小者就战胜了所谓的强者，这支弱小的队伍对待冬天的态度是什么？他们的回答是：遇到困难，整个团队都会说，让暴风雨来的更猛烈些吧！
接下来，我们讲一点操作。既然是战略突破，我们从哪里突破呢？诸位，当我们在最近一年中，看到了有些企业家把企业关了到国外当“寓公”，有些企业家把企业关了逃走，买了黄金埋在地下。我就在想一个问题，是什么样的力量或者什么样的信念让这些家伙这么干？这个世界没有无缘无故的恨，也没有无缘无故的爱，他们忘记了从哪来的，所以不知道到哪儿去，所以冬天忘本的事就出现了！

三个重要的支点

我们从哪来的？就说说我自己吧，我就是贵州农村贫苦的山民孩子，我通过读书学习一步步奋斗到了今天，我从哪来的？我突然发现我有三个要素绝不可少：

第一，平民精神。我出生在60年代，如果早20年我就可能参加上山下乡搞大跃进了，再早20年就打仗去了，再早50年我在清朝末期就当亡国奴。我们生活在这个年代，这是5000年最好的时候啊，还要跑，太恶心了。我们中国历史5000年，就是要让孩子更好的生活，今天不就是这样么？

所以我说，改革30年让我们得到如此多的好处，既然如此，我们能不能只想拿好处不想付成本？不愿意经受改革的冬天？这种人是什么人啊？我鄙视！所以问问自己我们从哪来，我们作为平民子弟就知道了。

第二，市场经济。当我们看到广大的江浙、珠三角乃至全国的企业家们，靠自己的双手做到今天的成就，那是什么力量让我们获益？我想，如果没有市场经济，那挣钱的一定是区长、市长、省长、中央领导的儿子，反正没你的戏。感谢小平、感谢中央领导人，感谢这个时代，我们今天拥有了市场经济这样一个平台。在这样的时代我们发财了，获得胜利了，现在碰到冬天如何办？如何对我们的儿子孙子说你老爹老妈在过去挣下这份家产，然后又毁在了冬天？

第三，微笑着面对困难。大学的时候我在洛阳龙门石窟，看到无数外国老头老太太，他们都是笑着的，后来到了北京，发现外国老人有一个特点，那就是我突然想到我的父母好像好长时间没有笑了，我发现身边很多老人都不怎么笑，为什么呢？我不知道，我想也许他们日子太艰难了，但我告诉自己，我不相信老外生活就那么美好，反正我告诉自己，无论生活多么艰难，我都绝对不哭丧着一张脸面对这个世界，面对我的孩子、孙子。无论碰到什么样的环境，我发誓，我要用笑脸迎接这个世界。
现在是冬天，诸位，我们如何面对？请用微笑吧！

挤掉泡沫，从中高层开始

 
从这三点我们就懂得了从哪来，要到哪去。这个角度上讲，我呼吁大家挤掉泡沫，因为我说的泡沫不完全是经济泡沫，因为在经济泡沫背后是经济对人才的需求，经济快速发展意味着什么？无数公司都挣很多钱，那你的师长、团长从哪来？意味着社会优秀人才是短缺的，这就是为什么说蒙牛这样的公司有问题的原因，因为三、四年做100多亿，那些总经理哪来的？决定胜负的不是你的产品而是你的团队。

同样，对于我自己而言，我自己现在讲课一天真的值这些钱吗？我觉得每个人都要问问自己我是谁。因为中国经济这么高速发展意味着我们的社会对于高级人才的需求旺盛，而如果需求过于大于供给，就意味上必然的泡沫，最近5、6年对优秀人才的需求有没有大于供给？如果有，就意味着有多少所谓的主管总经理是在泡沫中产生的？
市场永远是用实力说话的，你不挤掉泡沫别人就会挤掉你。遗憾的是，很多人，很多公司不这么认为。但锡恩这么认为，锡恩要挤掉自己身上的泡沫，所以去年以来，我们锡恩与客户一起做一件事，那就是重新思考一下，我们公司，我们这些管理人员真的值这么多钱么？

同样，我也想问一下诸位，我们的团队、高管，我们拿这么多钱真的跟市场公平竞争相符么？这样问就知道出路在哪了，所以我们不害怕冬天，冬天让我们清醒地看到中国经济高速增长之后是我们企业自己的泡沫。过去客户给了你那么多钱，那现在该是你回报客户的时候了。从去年下半年开始，我们就开始把所有员工派出去，免费给客户做三、四天培训，我们告诉客户，我们现在是来感恩的，是来与你们一起过冬的！

我也强烈呼吁诸位，请你给客户投资，给客户的客户投资。寒冬期，我们缺少的是信心，是信心背后的相互信任。要知道，信任是这个世界最大的杠杆，没有诚信就是企业就只能现金交易，现金交易就退回到原始的贸易社会。在这样的寒冬期，仍然要喊一个口号，这个口号就是：让暴风雨来的更猛烈些吧！

我们如何办？过冬三字经

诸位，战略是什么意思？就是告诉你从哪来到哪去，大家记住，我们要紧缩，紧缩那些靠机会、运气挣的钱。我不知道大家如何看，凡是产品太强大，背后的员工就很平庸，从这个意义上大家知道，微软销售员就可能没有可口可乐的优秀。因为决定我们胜利的是我们的团队，我们怎么打造团队？请你把眼光放到客户身上去。

我最后送给大家几句很重要的话，第一个字是“大”。

中国是象形文字，这个大是什么意思？“大”就是把“人字”中间切了一刀，很多总裁、公司说，做公司就关注人的下半身就行了，这样的公司就是靠金钱、利益做的，他们忘了人是有上半身的，上半身是我们的大脑、成就感。请各位总裁，请把你的员工当成人而不是当成拿钱的机器。所以做一家公司请你把人当两部分，决定人的是上半身还是下半身？上半身，但下半身是站稳的地方，是基础。而把我们切开的，是我们的客户和员工。

第二个字是队，如何打造一个团队？人加在一起是“众”，是乌合之众，看一下“队”怎么写的吧。左边一个耳朵，右边是人，这说明大家在一个声音下、使命下才可以成为“队”，如果打造一个团队，请你关注员工的什么？到这个会场来，你们是用什么跟我交流？耳朵，你的员工也渴望用耳朵跟你交流。所以团队靠什么？靠耳朵。

所以在岁末年初的时候，我专门给我们的客户开了四天三夜的会，如何做过冬战略，如果大家有兴趣可以去看，请你们记住，对你们员工的耳朵进行投资，让他们只有他们的上半身很受尊重。

第三，这个字是“本”。本上面是个“大”字，下面是一个十字架，十字架代表神圣和规则，所以做一家公司请你记住，你需要神圣和规则，你需要这家公司有使命，你需要这家公司有规则、运营、流程、工艺、规范化。没有本的公司是注定要死亡的。

“大”、“队”、“本”，这就是我送给大家过冬的三个字。最后我们仍然强调为什么对一切奇迹、神话都要有本能的警惕？因为我们是平民子弟，我们不相信有谁救我们，只有我们自己救自己，我只相信勤勤奋奋的工作，我只相信认认真真的工作，战略周期是十年、二十年、三十年，那些昙花一现不值得羡慕。要说身体好，就要比活得长，“不死就是硬道理”。

月薪5万，微软中国研究院最新面试题，
小明和小强都是张老师的学生，张老师的生日是M月N日，
2人都知道张老师的生日是下列10组中的一天，
张老师把M值告诉了小明，把N值告诉了小强，
张老师问他们知道他的生日是那一天吗？
3月4日 3月5日 3月8日
6月4日 6月7日
9月1日 9月5日
12月1日 12月2日 12月8日
小明说：如果我不知道的话，小强肯定也不知道
小强说：本来我也不知道，但是现在我知道了
小明说：哦，那我也知道了
请根据以上对话推断出张老师的生日是哪一天 

答案是：9月1日。

1.小明说：“如果我不知道的话，小强肯定也不知道”。
这句话的潜台词实际上是：“我应该猜对了，如果我猜错的话，小强肯定不知道”。但小明还是不确定自己究竟猜对没，需要小强来印证。M取什么值能让小明这么说呢？显然6和12不可取，如果M为6或12，N就有可能是2或7——小强凭2或7一个数字就能得知张老师的生日。则M只可能是3或9，而N只能在1、4、5、8中取值。
如果M是3，N可以取三种值，结果成了“如果小明不知道，小强有可能知道（2－4，3－8），也有可能不知道（3－5）。”，在这种情况下，小明说“如果我不知道的话，小强肯定也不知道”是不符合事实的，小明不足以如此自信的这样说。
如果M是9，则小明就知道N只能是1或者5。此时，小明的猜测正是N=1，而N究竟是不是1，小明也不确信，如果N不是1而是5，则就出现了小明说的“如果我不知道的话，小强肯定也不知道”。至此，实际上小明已经知道了，结果只有两种情况，只等小强来确认N是不是5。

2.小强说：“本来我也不知道，但是现在我知道了”。
小强说“本来我也不知道”，验证了N确实不是2或者7；同时，小强也知道了“M不是6或12，M只剩下3和9可取”。若N是5，则小强应该说“本来我也不知道，现在我还是不知道”。根据第一节的推断，N=1，所以小强才能说“本来我也不知道，但是现在我知道了”。

3.小明说：“那我也知道了”
小明就等着小强的一句话了，不管小强怎么回答，小明都会知道正确答案。如果小强说“我还是不知道”，那么小明依然可以知道“只有N=5会让小强茫然”，因此答案是9月5日；如果小强说“我知道了”，那么就必然是9月1日。

其实，自始至终，小明都是明白的，他只需要小强说句华验证他的猜测，对小明而言，是个非A即B的选择题。因此，按照题目本身的故事发展线索，小明的第三句话是可以不用的，很多人推导的时候却用上了这个条件——那样就有点像做数学题了。
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二、值班室管理制度

(一)坚守工作岗位，不得擅离职守，不做与值班无关的事项。
(二)熟悉业务，认真钻研，提高业务水平。文明值班。积极妥善地处理好职责范围内的一切业务。
(三)重大、紧急和超出职责范围内的业务，应及时地向上级业务指挥部门、公司领导汇报和请示，以便把工作做好。
(四)加强安全责任，保守机密，不得向无关人员泄露有关公司内部的情况。
(五)维护好室内秩序。做到整洁卫生。禁止在工作时间大声喧华。无关人员不得随便进入该室。爱护公物，杜绝浪费。
(六)坚持批评与自我批评。团结互助，互相尊重。
(七)遇有特殊情况需换班或代班者必须经室主任或值班主管同意，否则责任自负。
(八)按规定时间交接班，不得迟到早退，并在交班前写好值班记录，以便分清责任。

三、工业安全管理准则

□ 总则

(一)本公司为维护公共安全及避免人员物品之损害特订本准则。
(二)本准则所称安全管理，包括空袭、火灾、窃盗、风灾、地震、水灾及身体伤害的预防及抢救之一切措施。
(三)本公司安全管理，除依政府法令规定外，悉依本准则办理。
(四)安全管理之指挥监督除身体伤害由平时业务上的主管人员指挥监督外，应组织统一安全卫生委员会及消防队。本公司人员均有防止灾变及抢救损害的职责。
(五)领班以上的干部均应熟悉有关安全管理的准则，并监督训练属下人员确实遵守。
(六)本公司现场工作人员应视其智力体力调配适当的工作，俾危险发生时，能从容应付。
(七)代理人员必须熟悉被代理人有关安全管理方面的职责。
(八)危险发生时，除采取必要行动外并应立即向上级人员报告。

□ 火灾防护

(九)仓库及工厂内应严禁吸烟及携带引火物品，但在规定时间及地点吸烟不在此限。
(十)工场门户应向外开，工作时间不得下锁。
(十一)易燃及爆炸等危险物品应放于安全地点，除必要之数量外，不得携入工作场所。
(十二)仓库应指派专人看守，并标明“严禁烟火”字样，如系储藏挥发性易燃物，并应注意温度及通风。
(十三)灭火设备应照规定设置，放在明显容易取用之地点，并定期检查，应保持随时可用之状态，同时要熟练使用方法。
(十四)电线不得接用过大保险丝，电力使用后，应确实关闭电源。
(十五)使用氧气乙炔焊接时，应注意附近有无易燃物品，使用易燃物品的人员需经严格训练，并应有监工人员在场。
(十六)电器设备应经常检查，台风、地震后更应立刻检查有无损害。
(十七)炉灶、烟囱、煤气等易引起燃烧的设备应经常检查。下班时并应检查处理后始得离开工作场所。
(十八)使用电器设备或易燃物发生故障时，或增接电器设备均应请示上级人员，后通知专门人员办理。
(十九)首先发现起火的人，应立即呼救，并停止工作，迅速关闭电源或其他火源。在场员工，均应立刻协同灭火。
(二十)发现火灾应迅速将着火物附近的可燃物移开。
(二十一)火灾时工作单位主管应一面参加抢救，一面沉着指挥救火，并速通知本公司的消防队，必要时应通知本地消防队协同抢救，并应通知其他单位戒备，如有大钟应即敲打。
(二十二)火警发生时，电话总机应优先接通火警电话。
(二十三)如火势一时不能扑灭，主管人员应一面指挥救火，一面指挥抢救人员及物品。
(二十四)救火时，应特别注意下列事项：
1.油类或电线失火，应用砂或地毯等物扑灭，切勿用水灌救。
2.衣服着火，立即在地上打滚，较易扑灭。
3.先救人，后抢物。抢救物品时，应先抢救帐册、凭证及重要文件或贵重物品。
4.在火烟中抢救，应用湿手巾掩着口鼻。
5.如火焰封住出路口，应利用绳索或电线等物从窗口逃生。

四、卫生管理准则

1.本公司为维护员工健康及工作场所环境卫生，特订定本准则。
2.凡本公司卫生事宜，除另有规定外，悉依本准则行之。
3.本公司卫生事宜，除总务及生产单位(安全卫生委员会)负责外，全体人员，须一体确实遵行。
4.凡新进入员必须了解卫生的重要与应用的知识。
5.各工作场所内，均须保持整洁，不得堆积足以发生臭气或有碍卫生之垃圾、污垢或碎屑。
6.各工作场所内之走道及阶梯，至少须每日清扫一次，并须采用适当方法减少灰尘的飞扬。
7.各工作场所内，应严禁随地吐痰。
8.饮水必须清洁。
9.洗手间、厕所、更衣室及其他卫生设施，必须特别保持清洁。
10.排水沟应经常清除污秽，保持清洁畅通。
11.凡可能寄生传染菌的原料，应于使用前施以适当的消毒。
12.凡可能产生有碍卫生的气体、尘灰、粉末之工作，应遵守下列规定：
(1)采用适当方法减少此项有害物的产生。
(2)使用密闭器具以防止此项有害物的散发。
(3)于发生此项有害物的最近处，按其性质分别作凝结、沉淀、吸引或排除等处置。
13.凡处理有毒物或高热物体的工作或从事于有尘埃、粉末或有毒气体散布场所的工作，或暴露于有害光线中的工作等，须着用防护服装或器具者，应按其性质制备。
从事于前项工作人员，对于本公司设备的防护服装或器具，必须善用。
14.各工作场所的采光，应依下列的规定：
(1)各工作部门须有充分的光线。
(2)光线须有适宜的分布。
(3)须防止光线的眩耀及闪动。
15.各工作场所的窗面及照明器具的透光部分，均须保持清洁，勿使有所掩蔽。
16.凡阶梯、升降机上下处及机械危险部分，均须有适度的光线。
17.各工作场所应保持适当的温度，温度之调整以暖气冷气或通风等方法行之。
18.各工作场所应充分使空气流通。
19.食堂及厨房之一切用具及环境，均须保持清洁卫生。
20.垃圾、污物、废弃物等的清除，必须合乎卫生的要求，放置于所规定的场所或箱子内，不得任意乱倒堆积。
21.公司应设置甲种急救药品设备并存放于小箱或小橱内，置于明显之处以防污染而便利取用。每月必须检查一次，其内容物有缺时应随时补充。
22.本准则经呈准后施行，修改时亦同。

五、值班管理制度

第一条 本公司于节假日及工作时间外应办一切事务，除由主管人员在各自职守内负责外，应另派员工值班处理下列事项：
(一)临时发生事件及各项必要措施。
(二)指挥监督保安人员及值勤工人。
(三)预防灾害、盗窃及其它危机事项。
(四)随时注意清洁卫生、安全措施与公务保密。
(五)公司交办的各项事宜。

第二条 本公司员工值班，其时间规定如下：
(一)自星期一至星期六每日下午下班时起至次日上午上班时间止。
(二)例假日：日班上午八时起至下午五时止(可随办公时间的变更而变更)。夜班下午五时半起至次日上午八时止。

第三条 员工值班安排表由各部门编排，于上月底公布并通知值班人员按时值班。并应置值日牌，写明值班员工的姓名悬挂于明显地方。

第四条 值班员工应按照规定时间在指定场所连续执行任务，不得中途停歇或随意外出，并须在本公司或工厂内所指定的地方食宿。

第五条 值班员工遇有事情发生可先行处理，事后方可报告。如遇其职权不能处理的，应立即通报并请示主管领导办理。

第六条 值班员工收到电文应分别依下列方式处理：
(一)属于职权范围内的可即时处理。
(二)非职权所及，视其性质应立即联系有关部门负责人处理。
(三)密件或限时信件应立即原封保管，于上班时呈送有关领导。

第七条 值班员工应将值班时所处理的事项填写报告表，于交班后送主管领导转呈检查，报告表另定。

第八条 值班员工如遇紧急事件处理得当，使公司减少损失者，公司视其情节给予嘉奖。

第九条 值班员工在值班时间内，擅离职守应给予记大过处分，因情节严重造成损失者，从重论处。

第十条 值班员工因病和其它原因不能值班的，应先行请假或请其它员工代理并呈准，出差时亦同，代理者应负一切责任。

第十一条 本公司员工值班可领取值班津贴，其标准另定。

六、总台值班管理规定

第一条 总台及各楼层值班小姐，统称总办文员。

第二条 总办文员上班须着工作装、化淡装。

第三条 总办文员要按以下程序工作：8：15到公司，穿工作服，检查打卡机，挂领导值班牌，开空调机(夏天)；8：20，站立迎侯员工上班，主动递送卡片；8：30收卡。由公司派车接送上班的员工，因堵车或其他非主观原因不能准时上班的，不以迟到论，但要注明原因。

第四条 总办文员对待员工或其他客人，要礼貌大方，热情周到，对来找高层领导的客人，要问清事先有无预约，并主动通知被找领导；客人到领导办公室后，应主动递送茶水；客人离开后，应及时收拾茶杯。

第五条 各楼层的文员，应视本楼层的具体情况，参照总台的工作程序做好工作。文员要保持会议室的整洁，早晚各检查一次。会议室开会时，应事先做好清洁工作，并主动给参加会议的人员倒茶水。会议结束后，立即清理会议室。

第六条 值班文员应推迟30分钟下班，各楼层文员下班前应先关好空调整机并检查各办公室，发现里面没有人时，应锁门关灯，做到人离灯灭。如有员工确因工作需要须加班时，要告知其离开时通知总台。当天值班的总台文员，亦应在员工下班后巡逻楼层，确保安全后，方可离开。

第七条 总办文员违反本制度或其他与其本职工作相关的工作制度的，视情节给予其批评，或50元以上，100元以下罚款处理，屡教不改的，扣除当月奖金直至给予辞退处理。

七、企业总机管理制度

第一条 总机房是全厂通讯联络的机要重地，无关人员未经批准不得进入机房。

第二条 话务员在值班时，应坚守岗位，做到：
1.接、转迅速、准确；
2.值机用话简炼、清晰，回话礼貌、耐心；
3.认真做好原始记录和数据统计工作；
4.精心操作，爱护设备，每天上班前、下班后做好机房、机台清洁工作；
5.作好交接班和长话记录；
6.严格遵守保密守则，不窃听电话，不泄漏机密。

第三条 凡因公需要挂长途电话的部门和个人，必须先到××履行登记手续，填写登记卡，经批准后，总机房才能办理。未经批准，话务员不得擅自挂长途电话。

第四条 原则上不接私人和外单位人员长途电话，特殊情况，需到××履行登记批准手续，并到财务部门办理缴交押金手续后，总机室才予挂接，通话结束后凭总机房回单到财务部门结清费用。

第五条 机房内不准抽烟、喧闹和闲谈，不准将易燃易爆物品带入机房，不准干与工作无关的其他事情。

第六条 话务员应经常检查机台完好状态，发现故障无法排除应及时报告电话维修员和领导。

第七条 话务员应定期进行用户的访问，不断改进服务质量。

第八条 电话维修人员须按规定定期对机房各种设备进行维护保养，并做好记录，保证线路畅通。

第九条 ××应经常对总机的通讯情况和邮电局转来的各类长途电话情况进行检查。

八、企业电话机线管理制度

第一条 我厂通讯设备及线路的维护保养工作应严格遵循邮电部电信总局关于市内电话用户交换管理的有关规定。

第二条 机线维护人员应熟悉并掌握本厂使用机线设备的性能、结构原理及其测试、调整、维修技能。要严格按照邮电部电信总局关于《市话用户交换机技术维护标准和周期》的规定，切实做好机线的经常性维护保养工作。

第三条 机线维护人员应与话务人员密切合作，共同努力，使通讯设备、仪器、工具经常保持整齐清洁，完整完损，性能良好，运行正常。

第四条 ××应负责组织领导适时编制年度、月度通讯设备线路的维护修理计划，报送有关主管部门归口平衡，并组织督促机线维护人员按时完成维修计划。

第五条 机线维护人员应认真作好日常维护保养工作的原始记录积累，保管好通讯设备及维修情况的技术资料。
主要原始记录应包括：
1.工作日记；
2.各种障碍记录；
3.维修作业计划(年度、月度)；
4.机历卡、用户卡片；
5.蓄电池充放电记录；
6.其他有关原始记录。
主要技术资料应包括：
1.有关设备维护说明书；
2.机房电力布线系统图；
3.电缆、杆线、分机设备布置图；
4.维修情况记录。

第六条 各单位话机安装、拆迁，应书面向××提出申请，经××批准后，由机线维护人员负责装、拆、迁，并开具内部协作加工单，按实核算材料、工时费用，交财务转帐。

第七条 机线维护人员应随时将自己的去向(工作地点)用电话告知总机房，以便在通讯设备发生故障，可随时召唤，尽快处理。

九、电话管理规定

第一条 本公司的电话，主要是作为方便与外界沟通、方便开展业务之用，不提倡员工在公司内打私人电话。

第二条 员工打电话，用语应尽量简洁、明确，以减少通话时间。

第三条 总机接外线电话至分机时，一般电话铃声响五次无人接听，即挂听，即挂线。

第四条 总台文员接听外线电话的标准用语为：“您好，××公司”当方告知分机电话时，说：“请稍等!”如分机占线，说“电话占线，请稍后再打!”接听内线电话的用语为：“您好，总台!”其他内容视情回答，总的要求是规范、简洁、礼貌。

第五条 公司不允许员工在公司挂私人长途电话。有外线电话的贸易部门不得到总台挂长途电话。行政、管理部门因工作需要挂长途电话的，需亲自填写长途电话申请单，注明部门、通话人、对方地区及单位、因何业务通话等，并经该部门负责人签字同意后方予挂拨。负责人不在的，应由主管领导签字同意，部门负责人及主管领导均不在，又确因业务需要挂长途电话的，通过总办同意可先行挂拨，但事后通话一定要三日内补办审批手续，逾期不补办者视为挂私人电话，电话费由其本人双倍负责。

第六条 值班人员不按上述第三条的规定，手续不全即帮他人挂长途电话的，除电话费由其负责外，每发现一次罚款50元。屡教不改的，视情节给予扣发奖金直至辞退处理。

第七条 员工不经同意即私挂国内长途电话，或以公事为由骗挂国内人长途电话的，每次罚款50元；私挂香港或澳门的，每次罚款100元；私挂国外长途电话的，每次罚款500元。屡教不改的，视情节给予扣发奖金，直至辞退处理。

第八条 公司可为高层领导住宅装电话并报电话费。部门正职负责人，经申请可报销电话费。其他员工公司不予考虑电话问题。

十、长途电话管理办法

第一条 为使电话的使用能发挥最大效力，并节省成本，特拟本办法。

第二条 电话的管理由管理部总筹负责。使用则由各单位主管负责督导与控制。

第三条 电话使用须知：
(一)辖区内的洽公。
(二)时间以三分钟为限，自我控制。
(三)注意礼节，长话短说，简洁扼要，以免耗时又占线。
(四)使用前应对讨论、商洽事情稍加构思或略作记录。

第四条 长途电话使用须知：
(一)各办公场所应备置长途电话记录表，并记录使用人、受话人、起讫时间、联络事项及交涉结果。本表每月转管理部呈总经理核阅。
(二)长途电话限所长以上人员挂拨。
(三)一般人员需挂用长途电话时需先经所长以上人员批准(无所长者由该单位主管核准)。
(四)禁止挂用私人长途电话。
(五)违反长途电话使用电话需知，或控制表未记载，或记载不实者，一律作记过处分。

十一、电脑室管理规定

(一)电脑室员工应遵守公司的保密规定，禁止非电脑室人员进入电脑室。输入电脑的信息属公司机密，未经批准不准向任何人提供、泄露。违者视情节轻重给予处理。
(二)电脑室员工必须按照要求和规定，科学地采集、输入、输出信息，为集团领导和有关部门决策提供信息资料。采集、输入信息以及时、准确、全面为原则。
(三)信息载体必须安全存放、保管、防止丢失或失效。任何人不得将信息载体带出电脑室。
(四)电脑室员工应爱护各种设备，降低消耗、费用。对各种设备应按规范要求操作、保养。发现故障，应及时报请维修，以免影响工作。
(五)电脑室应每月统计核算费用上报办公室，同时抄报财务部。
(六)严禁将电脑用于私人学习或玩游戏。违犯者视情节轻重给予罚款处理或行政处分；屡教不改者予以除名。
(七)电脑室设备应由专业人员操作、使用。禁止非专业人员操作、使用，否则，造成设备损坏的应照价赔偿。

十二、企业计算机管理制度

(一)总则

第一条 随着科学技术的发展，对企业经营管理工作的要求也越来越高，采用计算机对企业进行管理，是提高工作效率和管理水平、实现企业管理现代化的途径。在企业生产经营中推广应用计算机管理，对增加工厂经济效益将起积极的促进作用。

(二)计算机的管理和使用

第二条 归口管理单位：
1.微型以上档次的计算机管理单位为企业管理科。
2.过程控制的计算机(主要指单板机)管理为总师办。
(以下内容不包括实时控制用单板机)

第三条 管理员职责：
1.负责计算机运用的长远规划。
2.根据资金的安排，负责机器及外设、备件的计划、采购。
3.负责软件的开发规划制定，组织开发成果鉴定。
4.与教育部门使用，组织计算机技术培训。
5.对分散使用的计算机进行不定期的检查。

第四条 硬件使用：
1.各单位使用计算机，需提出上机申请，经批准后按规定机型、外设使用。
2.上机申请分为：单次上机、每月定时上机、每日定时上机三类。
3.软件开发，上机时间较多的单位，可以申请配置机器。

第五条 软件管理：
1.各单位需开发的应用软件，应向企管科提出申请。
2.应用软件的开发分为自力开发、协作开发、委托开发三类。
3.企管科负责与外单位在有偿或对等的基础上进行软件交流。
(三)软件开发任务书的编制与审批

第六条 编制依据：
1.厂部对软件开发的总体及项目的要求；
2.各单位要求开发的项目；
3.设备及软件开发人员的能力。

第七条 任务书内容：
1.软件名称；
2.软件应能达到的技术性能；
3.软件的操作环境；
4.更高层次软件对开发软件的要求；
5.工作进度计划；
6.设计组织机构、人员安排、协作单位情况；
7.经费预算。

第八条 任务书的审批：
设计任务书编制完成后，由企管科组织有关科室进行审议，认定可行后，由企管科科长批准。

(四)软件鉴定

第九条 鉴定的基本要求：
软件全部开发完成后，需经三个月到一年的实践运行(视软件复杂程序)，才能申请鉴定。

第十条 鉴定资料：
软件鉴定前，必须向鉴定小级提供下述资料(其中3-7项资料各二份)。
1.设计任务书；
2.软件实现的功能；
3.使用机型，对外存外设的要求，软件支撑环境；
4.软件设计的流程图；
5.源程序清单；
6.数据库结构；
7.标准化室审议报告；
8.用户意见书。

第十一条 鉴定小组的组成与鉴定程序：
1.鉴定小组成员由厂长、企这科、计划科、财务科、总师办、标准化室等单位负责人组成，厂长担任组长；
2.鉴定的议程：
(1)软件设计者对软件的介绍；
(2)宣读标准化审查报告；
(3)用户代表发言；
(4)操作示范；
(5)讨论鉴定结果及提出进一步修改的建议；
(6)通过鉴定报告，鉴定小组成员并签字。

第十二条 鉴定后的工作：
1.整理资料、存档；
2.将鉴定会的意见反馈到各有关部门。

第十三条 软件的维护与完善。
1.软件开发人员对开发的软件要经常维护和不断完善，并对软件操作者和后续开发人员进行业务指导；
2.完善的软件，年底应向计算机管理人员提供修改的程序清单。

(五)操作证管理

第十四条 操作证由企业管理科统一归口管理，每年审核一次。

第十五条 办理操作证由本人申请，单位领导同意，通过应知应会考试，成绩合格者才能发给操作证。

第十六条 申请操作证的人员应掌握一种或一种以上的计算机语言，了解计算机的结构和操作规程。

第十七条 操作人员能按操作证规定的机型、外设操作。

(六)机房管理

第十八条 凡与计算机有关的业务联系由企管科负责人接洽。

第十九条 进入机房工作，要认真填好上机申请表，经主管负责人审批后，方可上机操作。

第二十条 外单位人员因工作需要进入机房时，必须由企管科办理审批手续。

第二十一条 参观机房由企管科安排，进入机房后听从工作人员的指挥，未经许可，不得乱动机房内设施。

第二十二条 进入机房必须换鞋，严禁吸烟，不得高声喧哗，自觉维护室内清洁卫生。

第二十三条 软件复制经有关软件人员批准，方可进行。

十三、计算机安全管理制度

　　本文涉及的电脑设备，包括电脑室电脑设备及由电脑室负责安装在其它部门或单位的电脑设备。
(一)病毒防护
1.要求
(1)装有软驱的微机一律不得入网；
(2)对于联网的计算机，任何人在未经批准的情况下，不得向计算机网络拷入软件或文档；
(3)对于尚未联网计算机，其软件的安装由电脑室负责；
(4)任何微机需安装软件时，由相关专业负责人提出书面报告，经经理同意后，由电脑室负责安装；
(5)所有微机不得安装游戏软件；
(6)数据的备份由相关专业负责人管理，备份用的软盘由专业负责人提供；
(7)软盘在使用前，必须确保无病毒；
(8)使用人在离开前应退出系统并关机；
(9)任何人未经保管人同意，不得使用他人的电脑。
2.监管措施
1.由电脑室指定专人负责电脑部管辖范围内所有微机的病毒检测和清理工作；
2.由电脑室起草防病毒作业计划(含检测周期、时间、方式、工具及责任人)，报电脑经理批准后实施；
3.由各专业负责人和电脑室的专人，根据上述作业计划按时(每周最少一次)进行检测工作，并填写检测记录；
4.由电脑经理负责对防病毒措施的落实情况进行监督。

(二)硬件保护及保养
1.要求
(1)除电脑室负责硬件维护的人员外，任何人不得随意拆卸所使用的微机或相关的电脑设备；
(2)硬件维护人员在拆卸微机时，必须采取必要的防静电措施；
(3)硬件维护人员在作业完成后或准备离去时，必须将所拆卸的设备复原；
(4)要求各专业负责人认真落实所辖微机及配套设备的使用和保养责任；
(5)要求各专业负责人采取必要措施，确保所用的微机及外设始终处于整洁和良好的状态；
(6)所有带锁的微机，在使用完毕或离去前必须上锁；
(7)对于关键的电脑设备应配备必要的断电继电保护电源。
2.监管措施
(1)各单位所辖微机的使用、清洗和保养工作，由相应专业负责人负责；
(2)各专业负责人必须经常检查所辖微机及外设的状况，及时发现和解决问题。

(三)奖惩办法
　　由于电脑设备已逐步成为我们工作中必不可少的重要工具。因此，电脑部决定将电脑的管理纳入对各专业负责人的考核范围，并将严格实行。
从本文公布之日起
1.凡是发现：
(1)电脑感染病毒；
(2)私自安装和使用未经许可的软件(含游戏)；
(3)微机具有密码功能却未使用；
(4)离开微机却未退出系统或关机；
(5)擅自使用他人微机或外设造成不良影响；
(6)没有及时检查或清洁电脑及相关外设。
　　电脑部根据实际情况追究当事人及其直接领导的责任。
2.凡发现由于：
(1)违章作业；
(2)保管不当；
(3)擅自安装、使用硬件和电气装置。
　　造成硬件的损坏或丢失的，其损失由当事人如数赔偿。
3.电脑部将根据检查的结果，按季度对认真执行本制度的专业负责人和系统维护人员进行奖励(具体办法另行公布)。

十四、保密制度

□ 总则

第一条 为保守公司秘密，维护公司权益，特制定本制度。

第二条 公司秘密是关系公司权力和利益，依照特定程序确定，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项。

第三条 公司附属组织和分支机构以及职员都有保守公司秘密的义务。

第四条 公司保密工作，实行既确保秘密又便利工作的方针。

第五条 对保守、保护公司秘密以及改进保密技术、措施等方面成绩显著的部门或职员实行奖励。

□ 保密范围和密级确定

第六条 公司秘密包括本制度第二条规定的下列秘密事项：
(一)公司重大决策中的秘密事项。
(二)公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策。
(三)公司内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、主要会议记录。
(四)公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表。
(五)公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息。
(六)公司职员人事档案，工资性、劳务性收入及资料。
(七)其他经公司确定应当保密的事项。
一般性决定、决议、通告、通知、行政管理资料等内部文件不属于保密范围。

第七条 公司秘密的密级分为“绝密”、“机密”、“秘密”三级。
绝密是最重要的公司秘密，泄露会使公司的权益和利益遭受特别严重的损害；机密是重要的公司秘密，泄露会使公司权益和利益遭受到严重的损害；秘密是一般的公司秘密，泄露会使公司的权力和利益遭受损害。

第八条 公司秘级的确定：
(一)公司经营发展中，直接影响公司权益和利益的重要决策文件资料为绝密级；
(二)公司的规划、财务报表、统计资料、重要会议记录、公司经营情况为机密级；
(三)公司人事档案、合同、协议、职员工资性收入、尚未进入市场或尚未公开的各类信息为秘书级。

第九条 属于公司秘密的文件、资料，应当依据本制度第七条、第八条的规定标明密级，并确定保密期限。保密期限届满，自行解密。

□ 保密措施

第十条 属于公司秘密的文件、资料和其它物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁，由总经理办公室或主管副总经理委托专人执行；采用电脑技术存取、处理、传递的公司秘密由电脑部门负责保密。

第十一条 对于密级文件、资料和其他物品，必须采取以下保密措施：
(一)非经总经理或主管副总公司批准，不得复制和摘抄；
(二)收发、传递和外出携带，由指定人员担任，并采取必要的安全措施；
(三)在设备完善的保险装置中保存。

第十二条 属于公司秘密的设备或者产品的研制、生产、运输、使用、保存、维修和销毁，由公司指定专门部门负责执行，并采用相应的保密措施。

第十三条 在对外交往与合作中需要提供公司秘密事项的，应当事先经总经理批准。

第十四条 具有属于公司秘密内容的会议和其他活动，主办部门应采取下列保密措施：
(一)选择具备保密条件的会议场所；
(二)根据工作需要，限定参加会议人员的范围，对参加涉及密级事项会议的人员予以指定；
(三)依照保密规定使用会议设备和管理会议文件。
(四)确定会议内容是否传达及传达范围。

第十五条 不准在私人交往和通信中泄露公司秘密，不准在公共场所谈论公司秘密，不准通过其他方式传递公司秘密。

第十六条 公司工作人员发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告总经理办公室；总经理办公室接到报告，应立即作出处理。

□ 责任与处罚

第十七条 出现下列情况之一者，给予警告，并扣发工资10元以上500元以下：
(一)泄露公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失的；
(二)违反本制度第十条、第十二条、第十三条、第十四条、第十五条规定的秘密内容的；
(三)已泄露公司秘密但采取补救措施的。

第十八条 出现下列情况之一的，予以辞退并酌情赔偿经济损失。
(一)故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大经济损失的；
(二)违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买或违章提供公司秘密的；
(三)利用职权强制他人违反保密规定的。

□ 附则

第十九条 本制度规定的泄密是指下列行为之一：
(一)使公司秘密被不应知悉的；
(二)使公司秘密超出了限定的接触范围，而不能证明未被不应知悉者知悉的。

十五、员工上下班遵守细则

(一)本公司员工上下班，悉依本细则行之。
(二)本公司员工应按作息时间之规定准时到退。
(三)上班时间3分钟后15分钟内为迟到，十五分钟后列为旷职(工)，早退者一律作旷职半日论，不得补请事假，病假抵充，违者作旷职(工)半日论。
(四)迟到早退按下列办理：
1.迟到次数的计算，以当月为限。
2.迟到折合的事假，均按事假规定办理。
3.当月第一次迟到不计，第二次以事假2小时计，第三次加4小时计，以后每多一次即累加2小时计算。
4.15分钟内早退者一律作旷职(工)半日论。
(五)旷职(工)按下列规定办理：
1.旷职(工)不发当日薪资。
2.连续旷职(工)三天或一个月内累计6天，均予开除。
(六)上下班因公外出经过门房，如警卫人员有所询问或检查，应即接受，不得拒绝，违者议处。
(七)上下班打卡及进出行动，均应严守秩序，原则如下：
1.无论何种班次，上班者均应于规定的上班时间前先吃饭后打卡，不得于上班打卡后出外吃饭或办理私事。
2.下班者应先打卡后外出。
3.下班铃声响后，方得停止工作，不得未打下班铃，即行等候打卡，如有故违，查实后即按擅离职守处分，主管人员应负连带的责任。
4.下班时除保修人员外其他人员在厂区内至各单位洽办公务，应一律于下班前回返本单位岗位上，再遵上条规定打卡外出。
(八)上下班打卡均须本人亲自打卡，不得托人代打，否则除予旷职(工)半日论处，其代人打卡者，受同等处分。
(九)工作时间内，不论日夜班，凡有睡觉和擅离工作岗位及其他聊天怠惰情形予以议处。
(十)日夜轮班工作，应按时交班，接班，倘接班者届时未到，应报请主管处理不得擅自离去。
(十一)工作时间内，因事外出，须时有请假单或公出证交门房或控制室，否则警卫或人事人员有权禁止外出(总公司人员，亦应将请假单，公出证交人事单位登记，否则按第九条办理，推销营业人员因公外出，不必填写公出证，但应向其主管报备)月底由各单位主管在式卡上签证。
(十二)本细则由经理级会议研讨通过并呈总经理核定后施行，修订时亦同。

十六、办公室布置要点

第一条 各部厂以大办公室集中办公为原则。

第二条 经理室、厂长室设于大办公室的一端，与所属单位以玻璃隔间。

第三条 各部厂所属单位座位应采同一方向，后排为科长或直属股长，中排为股长，前排为一般职员。

第四条 接洽外客频繁的职员，其座位排在柜台边为原则。

第五条 办公桌以单独排列为原则，如因场地或事实需要，得二桌并排。

第六条 接洽外客以在柜台外长沙发或在经理室、厂长室客厅接洽为原则。

第七条 因工作性质需独立设置的小型办公室，其室内布置比照大办公室布置的原则办理。

第八条 办公室内办公桌椅、保密箱、书橱颜色暂定为灰色，墙壁、天花板颜色暂定为白色，柜台、窗框及木质隔间暂定为乳黄色。

第九条 各单位钉挂衔牌方式如下：
(一)大办公室及独立设置之小型办公室衔牌，钉挂于入口处适当位置。
(二)大办公室内单位衔牌，钉挂于各单位主管座位上方适当位置。
(三)衔牌颜色为绿底白字，其规格宽度为高度的二倍。

第十条 大办公室内如场地允许，可划出一角为更衣室。

第十一条 箱橱顶上及柜台上不得堆置文件。

第十二条 公司及各单位办公室布置图及座位图由总务部庶务科于本要点公布后30天内派员实地绘制呈报。

第十三条 本要点经总经理核定公布实施。

十七、办公室主任工作责任制度

(一)职务
1.负责督促、检查行政部门对党和国家的方针政策、上级指示和厂长办公会、厂务会决议及厂长决定的贯彻执行。
2.定期组织收集、分析、综合全厂生产、行政各方面的情况，主动做好典型经验的调查总结，及时向厂长汇报、请示工作，并定期向上级书面汇报。
3.根据厂长指示，负责组织厂长主持的工作会议，安排做好会务工作。
4.负责起草厂长授意的综合性工作计划、总结和工作报告，主动为厂长当好参谋。
5.组织起草厂部文件(对各职能科室以厂部名义起草的文件负责审核)，做好全厂文件的编号、打印、发放以及行政文件的立卷、归档、保管工作。
6.组织做好厂部印鉴、介绍信使用保管、函电收发和报刊收订分发工作，及时编写工厂大事记。
7.会同党办负责协调安排涉及多部门领导参加的各种会议。
8.组织做好来客接待和小车的管理工作。
9.指导做好电话话务与机线维修工作。
10.根据厂长方针目标要求，及时编制本室方针目标展开，并组织检查、诊断、落实。 11.负责全厂公办用房的分配调整及办公用品用具标准的制订和管理，并对办公用品、用具标准化及各科室文明办公进行检查督促。
12.负责完成厂长临时交办的各项任务。

(二)职权
1.有权向全厂各部门索取必要的资料和情况。
2.对厂部会议决议和厂长指示的贯彻执行情况，有权检查督促。
3.有权催促各部门按时按要求完成上级机关下达的工作任务。
4.有权督促各部门及时做好文件、资料的立卷、归档工作。
5.有权按厂长的指示、协调各部门之间的工作关系。
6.有权安排调度小车的使用。
7.对各科室以厂部名义起草的文件有审核和校正权。
8.对不符合上级规定，或质量不高、效果不大的文件、资料有权拒绝打印发放。
9.对要求多部门领导参加的会议有综合平衡或精简压缩的权力。
10.有权根据厂长的指示，对办公用房进行分配和调整，对办公用品，用具标准化进行检查、督促。

(三)职责
1.对得知生产行政工作出现异常情况，未能及时向厂长反映，以致造成重大损失负责。
2.对厂部行文发生差错，收集与整理的资料失实造成严重后果负责。
3.对机密文件和文书档案管理不严，发生失密、泄密或丢失、损坏负责。
4.对公文、函件、报刊、电报传递不及时，或发生丢失、误传现象，影响工作负责。
5.对印鉴、介绍信管理不严，使用不当造成不良后果负责。
6.对所属服务工作质量差造成不良影响负责。
7.对本室所属岗位发生设备、人身、交通、火灾事故负责。
8.对未及时根据工厂方针目标要求，编制好本室方针目标未及时检查、诊断和落实负责。
9.副主任协助主任工作，并对主任布置的工作负责。

十八、中小型企业行政事务管理制度

(一)总 则

第一条 为加强公司行政事务管理，理顺公司内部关系，使各项管理标准化、制度化，提高办事效率，特制定本规定。

第二条 本规定所指行政事务包括档案管理、印鉴管理、公文打印管理、办公及劳保用品管理、库房管理、报刊及邮发管理等。

(二)档案管理

第三条 归档范围：
公司的规划、年度计划、统计资料、科学技术、财务审计、劳动工资、经营情况、人事档案、会议记录、决议、决定、委任书、协议、合同、项目方案、通告、通知等具有参考价值的文件材料。

第四条 档案管理要指定专人负责，明确责任，保证原始资料及单据齐全完整，密级档案必须保证安全。

第五条 档案的借阅与索取：
1.总经理、副总经理、总经理办公室主任借阅非密级档案可通过档案管理人员办理借阅手续，直接提档；
2.公司其他人员需借阅档案时，要经主管副总经理批准，并办理借阅手续；
3.借阅档案必须爱护，保持整洁，严禁涂改，注意安全和保密，严禁擅自翻印、抄录、转借、遗失，如确属工作需要摘录和复制，凡属密级档案，必须由总经理批准方可摘录和复制，一般内部档原因总经理办公室主任批准方可摘录和复制。

第六条 档案的销毁：
1.任何组织或个人非经允许无权随意销毁公司档案材料；
2.若按规定需要销毁时，凡属密级档案须经总经理批准后方可销毁，一般内部档案，须经公司办公室主任批准后方可销毁。
3.经批准销毁的公司档案。档案人员要认真填写、编制销毁清单，由专人监督销毁。

(三)印鉴管理

第七条 公司印鉴由总经理办公室主任负责保管。

第八条 公司印鉴的使用一律由主管副总经理签字许可后管理印鉴人方可盖章，如违反此项规定造成的后果由直接责任人员负责。

第九条 公司所有需要盖印鉴的介绍信、说明及对外开出的任何公文，应统一编号登记，以备查询，存档。

第十条 公司一般不允许开具空白介绍信，证明如因工作需要或其它特殊情况确需开具时，必须经主管副总经理签字批条方可开出，持空白介绍信外出工作回来必须向公司汇报其介绍信的用途，未使用的必须交回。

第十一条 盖章后出现的意外情况由批准人负责。

(四)公文打印管理

第十二条 公司公文的打印工作由总经理办公室负责。

第十三条 各部室打印的公文或其他资料须经本部门负责人签字，交电脑部打印，按价计费。

第十四条 公司各部、室所有打印公文、文件，必须一式三份，交总经理办公室留底存档。

(五)办公及劳保用品的管理

第十五条 办公用品的购发：
1.每月月底前，各部、室负责人将该部门所需要的办公用品制定计划提交总经理办公室；
2.总经理办公室指定专人制定每月办公用品计划及预算；经主管副总经理审批后负责将办公用品购回，根据实际工作需要有计划的分发给各个部、室。由部室主任签字领回；
3.除正常配给的办公用品外，若还需用其它用品的须经总经理办公室主任批准方可领用；
4.公司新聘工作人员的办公用品，办公室根据部室负责人提供的名单和用品清单，负责为其配齐，以保证新聘人员的正常工作；
5.负责购发办公用品的人员要做到办公用品齐全、品种对路、量足质优、库存合理、开支适当、用品保管好；
6.负责购发办公用品的人员要建立帐本，办好入库、出库手续。出库一定要由领取人员签字；
7.办公室用品管理一定要做到文明、清洁、注意安全、防火、防盗、严格按照规章制度办事，不允许非工作人员进入库房。

第十六条 劳保用品的购发：
劳保用品的配给，由总经理办公室根据各部、室的实际工作需要统一购买、统一发放。

(六)库房管理

第十七条 库房物资的存放必须按分类、品种、规格、型号分别建立帐卡。

第十八条 采购人员购入的物品必须附有合格证及入库单，收票时要当面点清数目，检查包装是否完好，如发现短缺或损坏，应立即拆包清点数目，如发现实物与入库单数量、规格不符时，库房保管员应向交货人提出并通知有关负责人。

第十九条 物资入库后，应当日填写帐卡。

第二十条 严格执行出入库手续，物资出库必须填写出库单，经公司办公室主任批准后方可出库。

第二十一条 库房物资一般不可外借，特殊情况须由总经理或副总经理批准，办理外借手续。

第二十二条 严格管理帐单资料，所有帐册、帐单要填写整洁、清楚、计算准确，不得随意涂改。

第二十三条 库房内严禁吸烟，禁止无关工作人员入内，库内必须配备消防设施，做到防火、防盗、防潮。

(七)报刊及邮发管理

第二十四条 报刊管理人员每半年按照公司的要求作出订阅报刊计划及预算，负责办理有关订阅手续。

第二十五条 报刊管理人员每日负责将报刊取回并进行处理、分类、登记，并分别送到有关部门。有关部门处理后，一周内交回办公室由报刊管理人员统一保管、存档备查。

第二十六条 任何人不得随意将报刊挪作他用，若需处理，需经总经理办公室主任批准。

(八)附则

第二十七条 公司办公室负责为各部室邮发信件、邮件。
(一)私人信件，一律实行自费，贴足邮票，交办公室或自己送往邮局。
(二)所有公发信件、邮件一律不封口，由收发员登记，统一封口，负责寄发；
(三)控制各类挂号信凡因公需挂号者，须经各部室主任批准，总经理办公室登记后方可邮发。

第二十八条 本规定如有未尽事宜或随着公司的发展有些条款不适应工作需要的，各部门可提出修改意见交总经理办公室研究并提请总经理批复。

第二十九条 本规定解释权归总经理办公室。

第三十条 本规定从发布之日起生效。